Notre objectif est d'assurer une satisfaction client maximale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande à la réception, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous la retourner neuve et l'échanger contre un autre produit.
Les frais de collecte et de réexpédition ne seront pris en charge par Hostelking que si les situations suivantes s'appliquent :
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Le produit doit être en parfait état , non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Le produit n'est pas celui demandé ou présente un défaut .
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Le produit a subi quelques dommages pendant le transport et cela a été noté sur le reçu de commande .
Pour retourner votre commande à Hostelking, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hostelking.es avant de la renvoyer. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation et le numéro de téléphone du transporteur pour que vous puissiez récupérer l'article retourné.
Nous ne serons pas responsables des frais encourus si vous ne nous avez pas contactés à l'avance pour traiter le retour et si vous retournez la commande sans le numéro d'autorisation.
Une fois que nous aurons reçu le produit dans nos entrepôts et vérifié qu'il répond aux conditions décrites ci-dessus, nous procéderons à un virement sur le compte que vous indiquez ou au remplacement de la même commande.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité alimentaire , nous ne sommes pas en mesure d'échanger des emballages ouverts ou hermétiquement fermés .
Si la commande a été expédiée gratuitement, en cas de retour partiel ou total, les frais de port aller seront à votre charge. Ces frais s'élèvent généralement à 10,50 € (5 kg) ou 14,50 € (20 kg) par colis.
La boîte, le sac ou le produit lui-même indique un volume ou une capacité différent de celui que j'ai demandé. Ont-ils fait une erreur ?
Nous avons harmonisé les unités de mesure, principalement la capacité en onces (oz) des fabricants américains et/ou anglais. Cependant, les capacités des récipients indiquées sur le site web correspondent à la capacité maximale* et les mesures sont correctes.
La capacité maximale est la capacité jusqu'au bord. Par convention, en Espagne, contrairement à d'autres pays européens qui indiquent le volume utile, la capacité totale ou maximale est utilisée comme mesure de référence pour les récipients.
Certaines tasses comportent des repères de niveau indiquant le volume jusqu'à cette ligne, mais il ne faut pas confondre cette ligne avec la capacité totale de la tasse. Par exemple, les gobelets en carton sont généralement gradués en onces (4 oz correspondent à 120 ml en Espagne), mais le fabricant peut indiquer 100 ml sur le sachet, car ce pays indique le volume utile et non le volume maximal. C'est tout à fait normal.
Veuillez noter que les dimensions des produits peuvent varier légèrement (jusqu'à 10 %) en raison du matériau, du procédé de fabrication ou de la forme du produit. Il s'agit d'une caractéristique inhérente à tout produit, matériau et/ou procédé de fabrication. Ces variations, quelle que soit leur ampleur, sont indépendantes de notre volonté. De plus, si vous commandez des produits en plastique en gros, ils peuvent présenter de légères rayures dues au contact des éléments. Nous vous recommandons d'utiliser des produits en sachet pour éviter ce problème. Les produits sont à usage unique (sauf indication contraire) et peuvent donc présenter de légères marques dues à la nature du matériau et/ou au procédé de fabrication. Nous recommandons les produits en verre ou en métal si vous préférez l'absence de marques. Les images des produits sont données à titre indicatif uniquement. Si vous souhaitez un produit avec une forme, un design ou des dimensions très spécifiques, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Conformément à notre politique de retour, vous pouvez retourner tout article non désiré.
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