Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA EMPRESA
En cumplimiento con el deber de información recogido en la legislación vigente, se informa que el titular del sitio web https://hostelking.es es:
HOSTELKING BUSINESS, S.L.
Avda. Alicante, Nº 25
03820, Cocentaina (Alicante) – España
Correo electrónico: administracion@hostelking.es
Teléfono: +34 611 95 94 25
CIF: B75668178
En adelante, HOSTELKING.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por clientes que puedan recibir los productos en el territorio donde HOSTELKING realiza envíos.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Solo podrán realizar pedidos personas mayores de 18 años.
HOSTELKING se reserva el derecho a cancelar cuentas o pedidos en caso de detectar uso fraudulento, especulativo o de mala fe.
3. PRODUCTOS
HOSTELKING comercializa productos para hostelería, restauración, catering y colectividades, incluyendo consumibles, material desechable, equipamiento y otros suministros profesionales.
Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo.
HOSTELKING se reserva el derecho de modificar el catálogo sin previo aviso.
Algunos productos pueden tener condiciones especiales de venta, cantidades mínimas o descuentos por volumen según la política comercial vigente.
4. PRECIOS
Los precios publicados en la web incluyen el IVA correspondiente, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero se aplicará el vigente en el momento de la compra.
HOSTELKING podrá aplicar:
- descuentos por volumen
- tarifas profesionales
- promociones temporales
- condiciones especiales para clientes registrados
- rappels o descuentos acumulados
según la Política de Descuentos vigente.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
5. MÉTODOS DE PAGO
Los pedidos pueden abonarse mediante:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Otros métodos habilitados en la web
Los proveedores de pago pueden aplicar sistemas antifraude que bloqueen operaciones.
HOSTELKING no se responsabiliza de la aplicación de dichas medidas.
El pedido no se procesará hasta recibir la confirmación del pago.
6. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente.
El plazo de entrega dependerá del producto, disponibilidad y destino.
Los plazos indicados son orientativos.
HOSTELKING no será responsable de retrasos causados por:
- empresas de transporte
- causas de fuerza mayor
- datos incorrectos facilitados por el cliente
- incidencias logísticas externas
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si detecta daños o incidencias deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas.
7. DESCUENTOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Los descuentos aplicados en la web pueden depender de:
- cantidad comprada
- promociones activas
- tipo de cliente
- condiciones especiales acordadas
Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
HOSTELKING se reserva el derecho de modificar la política de descuentos en cualquier momento.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar el embalaje original
- Debe incluir accesorios y documentación
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido
8.1 Error o defecto imputable a HOSTELKING
Si el producto llega incorrecto o defectuoso:
- HOSTELKING asumirá los gastos de recogida
- Se sustituirá o reembolsará el producto
8.2 Devolución voluntaria
Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia:
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente
- El reembolso se realizará tras comprobar el estado
HOSTELKING se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, reclamaciones o incidencias:
Correo: administracion@hostelking.es
Teléfono: +34 611 95 94 25
Formulario de contacto disponible en la web.
El Servicio de Atención al Cliente responderá en el menor tiempo posible y en todo caso dentro del plazo legal.
10. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita.
Queda prohibido:
- usar la web con fines fraudulentos
- suplantar identidad
- introducir virus o software malicioso
- copiar contenidos sin autorización
HOSTELKING podrá bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas normas.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en la web.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo electrónico.
12. COOKIES
El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.
El uso de cookies se regula en la Política de Cookies disponible en la web.
13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
HOSTELKING se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya realizados.
14. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por la empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, sin que esta lista sea limitativa:
- huelgas
- fallos de transporte
- problemas de suministro
- catástrofes naturales
- conflictos sociales
- fallos técnicos
En estos casos se informará al cliente lo antes posible.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.
16. ACEPTACIÓN
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.